FAQ - Hong Kong a la Carte

Oui ! HONG KONG A LA CARTE bénéficie d’une licence d’agent de voyage (Nb 354230) et tous ses guides sont accrédités par le HK Travel Industry Council (TIC).

Nos guides vivent à Hong Kong depuis plusieurs années et ont acquis une connaissance très poussée du Territoire et de sa région. Ils sont accrédités par le Travel Industry Council (TIC).
Chacun de nos guides a plusieurs domaines d’expertise et nous vous garantissons le meilleur spécialiste pour chacun de nos tours.
Nous faisons également appel à des conseillers pour répondre à des demandes plus spécifiques.

Nous vous conseillons de porter des vêtements et chaussures confortables et appropriés à la visite. Attention, la météo peut être changeante. HONG KONG A LA CARTE vous conseillera sur ce qu’il faut mettre et apporter en fonction de votre programme (à noter que certains endroits requièrent une tenue correcte).

Même si cela reste exceptionnel, il peut être interdit de prendre des photos ou d’utiliser le flash. Votre guide vous avertira si cela est le cas.

Toutes nos visites guidées sont créées sur mesure. Ce qui est inclus ou exclus vous sera précisé lors de la préparation du devis et confirmé à la réservation. En général, nous incluons le guide, l’accès aux endroits à visiter, le transport et les rafraichissements dans le prix de la prestation. Repas et utilisation d’un véhicule privé sont en supplément. Les heures de départ et le point de rendez-vous vous serons indiqués une fois la réservation définitive.

Nos suggestions sont purement basées sur les souhaits, besoins et centres d’intérêts de nos clients. Nous réévaluons en permanence la qualité de nos étapes et prestations et tenons compte des commentaires de nos clients pour améliorer nos services.
Il n’y a pas de visites forcées chez des ‘partenaires’ garantissant des commissions cachées.

En fonction de l’activité ou de la visite choisie, et du nombre de personnes, nous vous proposerons de marcher, de prendre les transports en commun (taxi, bus, tram, métro) ou d’utiliser un véhicule privé. Toutes ces options seront abordées lors de la réservation.

Non, tous nos tours sont privatifs et exclusifs.

Oui, les enfants sont les bienvenus.
Il arrive cependant qu’ils ne soient pas acceptés dans certains lieux ou que des activités soient difficiles pour les plus jeunes. Nous vous préviendrons lors de la réservation.

Un premier contact est fait soit à travers le site internet, en nous écrivant à contact@hkalacarte.com ou en nous appelant au (+852) 2798 9828. HONG KONG A LA CARTE vous répondra dans les plus brefs délais avec une proposition et un tarif. La réservation sera ferme une fois le paiement reçu.

Nos clients peuvent payer par cheque, en liquide ou par virement bancaire. Toutes réservations doivent être payées à l’avance et sera considérée ferme une fois le paiement reçu.

Une fois le paiement reçu, une confirmation finale comprenant un itinéraire détaillé, les coordonnées de votre guide et les conditions d’annulation vous seront envoyés.

Selon l’exclusivité des tours ou visites, des conditions d’annulation strictes peuvent s’appliquer. Celles ci vous seront spécifiées au moment de la réservation. Dans la plupart des cas, une charge d’annulation de 100% sera effective si le client annule moins de 14 jours avant le commencement du tour. En cas d’annulation de HONG KONG A LA CARTE, nous vous rembourserons la totalité de votre paiement.

Nos tours et visites seront annulés en cas de Typhon 8 ou d’alerte noire de pluie. Les tours et visites seront alors soit reportés soit remboursés dans leur totalité. Si la météo est mauvaise mais sans risque de danger, HONG KONG A LA CARTE proposera alors une activité alternative en intérieur.

Le territoire de Hong Kong offre de nombreuses randonnées avec des niveaux de difficulté variés. HONG KONG A LA CARTE évaluera votre condition physique et suggéra une randonnée adéquate. Même si tous nos guides possèdent un certificat de premiers secours, vous aurez la responsabilité de nous assurer que vous avez le niveau de la randonnée ou de l’activité sélectionnée.

HONG KONG A LA CARTE sélectionnera des randonnées, visites ou activités sans danger. Il vous est cependant recommandé de prendre une assurance couvrant toutes éventualités et risques pendant votre voyage. HONG KONG A LA CARTE n’accepte aucune responsabilité ou obligation en cas de maladie, blessure, mort ou perte et endommagement personnel. Toutes conditions médicales ou prise de médicaments qui peuvent affecter votre santé ou participation à une activité doivent être signalées à HONG KONG A LA CARTE par écrit avant la réservation et doivent être accompagnées d’un certificat médical. Une assurance tous risques est grandement conseillée.

Absolument, nous mettrons à votre disposition un processus pour faciliter votre transport et accès aux lieux sélectionnés.